Concretar EXACTAMENTE qué es Calidad o Servicio:
No es un juicio de valor en relación con cuánto nos esforzamos para atender amablemente a nuestro cliente.
Tampoco que el acabado del producto no presente defectos aparentes, ¡eso hoy se da por supuesto!
Ambas son valoraciones subjetivas que nada aportan en relación a lo que el cliente nos está comprando.
¿Alguna vez te han contado un chiste supergracioso?
Seguro que sí, y además te has reído a carcajadas, te lo has aprendido y… creyendo que lo sabías has ido a contarlo a otros y resulta que nadie lo ha entendido o no les ha hecho gracia. ¡No has sabido contarlo igual!
¿A ti también te ha ocurrido? Pues a muchos vendedores les ocurre algo parecido. Mediante la práctica o tras participar en un curso de formación de ventas uno piensa que lo sabe todo y que poco más le pueden enseñar, aunque… no siempre tiene el éxito esperado con su discurso de ventas.
